ONLINE

1. Ukoliko prilikom online plaćanja odaberem opciju PDF ulaznice, da li na blagajni ili na prodajnom mjestu mogu da dobijem odštampanu ulaznicu?

Ukoliko prilikom online kupovine izaberete opciju dobijanja PDF ulaznice, nije moguće preuzimanje regularnih ulaznica. Prebacivanje iz PDF u regularnu ulaznicu nakon izvršene uplate sistemski nije moguće. Ovaj proces nije moguć zbog zaštite podataka sa ulaznice koju ste kupili. PDF ulaznica se šalje samo Vama i samo ste Vi odgovorni za njeno dalje čuvanje i validnost.

2. Ukoliko prilikom online plaćanja odaberem opciju web regular ulaznice, da li mogu da se predomislim i dobijem PDF ulaznicu?

Ukoliko prilikom online kupovine izaberete opciju web regular ulaznice, nije moguće da se predomislite i dobijete PDF ulaznicu. Izabrali ste opciju da platite ONLINE, a da regularne ulaznice preuzmete na nekom od, za konkretan događaj, definisanih prodajnih mjesta. Prednost takve kupovine jeste što ste ulaznice već kupili, a ne morate žuriti da ih preuzmete u roku od 24 sata, jer nije riječ o rezervaciji, već o kupljenim ulaznicama.

3. Zašto ne mogu da otvorim PDF ulaznice koje ste mi poslali?

Najčešći razlog je to što nemate instaliran pregledač PDF dokumenata. U tom slučaju potrebno je da instalirate PDF pregledač. Drugi razlog može biti da su Vam datoteke stigle bez ekstenzije .pdf. Tada je potrebno da odaberete opciju "Save As" i na kraju naziva dokumenta dodate .pdf. Nakon toga PDF ulaznice bi trebalo da se otvore bez problema.

4. Koji je razlog što prilikom online kupovine ulaznica na vašem sajtu dobijem obavještenje da plaćanje nije uspjelo?

Najčešći razlog je pogrešan unos podataka sa kartice. Dodatno, može doći do prekida internet konekcije s bankom ili tehničkog problema u komunikaciji između Vašeg uređaja i bankarskog portala (payment provajdera) na kojem se završava online plaćanje.

5. U slučaju neuspjele online transakcije, šta treba da uradim da ponovo kupim ista mjesta?

U slučaju da je Vaša online porudžbina registrovana kao neuspješna, ili je došlo do prekida komunikacije sa sistemom za online plaćanje, te niste završili uplatu, a prethodno ste uspješno odabrali određena mjesta na našem sajtu, potrebno je da nas kontaktirate u roku od 30 minuta putem broja 068/850-880. Zatražite od kolega iz pozivnog centra da obrišu Vašu porudžbinu i oslobode Vam mjesta kako biste mogli da ponovite proces kupovine. Ovo je moguće isključivo u radnom vremenu pozivnog centra. Ako se situacija desi van radnog vremena, porudžbina će biti automatski stornirana, a mjesta vraćena u prodaju. Napomena: ne možemo garantovati da ćete ponovo uspjeti da kupite ista mjesta, jer neko drugi može biti brži u tom trenutku.
6. Unio sam pogrešnu mejl adresu prilikom kupovine PDF ulaznica, što da radim? Pošaljite mejl na adresu podrska@easyticket.me sa brojem rezervacije i ispravnom mejl adresom na koju treba da Vam pošaljemo PDF ulaznice.

6. Unio sam pogrešnu mejl adresu prilikom kupovine PDF ulaznica, što da radim?

Pošaljite mejl na adresu podrska@easyticket.me sa brojem rezervacije i ispravnom mejl adresom na koju treba da Vam pošaljemo PDF ulaznice.

7. Unio sam ispravnu mejl adresu, a nisam dobio PDF ulaznicu, šta da radim?

Ako ste dobili mejl sa potvrdom rezervacije, to znači da je komunikacija između Vašeg i našeg mejl servera uspostavljena. Potrebno je da provjerite sledeće: Da li je mejl sanduče puno – obrišite stare mejlove ako jeste.
Da li je mejl otišao u spam folder.
Da li Vaš mejl server dozvoljava prijem mejlova sa prilozima.
Da li je veličina priloga ograničena.
Ako koristite mobilni telefon – da li je omogućeno učitavanje priloga. Ako ništa od navedenog nije slučaj – pišite podrska@easyticket.me

8. Da li prilikom online kupovine mogu da platim sa dvije različite kartice?

Nažalost, ova opcija nije moguća. Jedna online transakcija se može platiti samo jednom karticom. Više različitih transakcija možete platiti različitim karticama, ali jedna ista transakcija mora biti plaćena samo jednom.

9. Kako i na osnovu čega se obračunavaju dodatni troškovi (provizije) kod online kupovine?

Troškovi se obračunavaju prema naknadama online servisa, poslovnoj politici banaka i payment provajdera s kojima imamo ugovore. Na te troškove nemamo direktan uticaj, a oni se iskazuju kao procenat ukupne vrijednosti kupovine. Prije svake kupovine svi troškovi su jasno prikazani.

10. Zašto prilikom odabira sektora piše “IZBOR MJESTA”, a kada uđem u sektor nema slobodnih mjesta?

To je tehničko rješenje sistema. Mjesta koja su u procesu rezervacije se privremeno čuvaju i sistem ne može odmah znati hoće li neko završiti kupovinu ili odustati. Zato sektor još ne prikazuje da su sva mjesta zauzeta. Pokušajte sa drugim sektorom – slobodna mjesta su označena plavom, a zauzeta sivom bojom.

11. Napravio sam korisnički nalog, ali želim da ga obrišem. Šta da radim?

Pošaljite zahtjev za brisanje na mejl podrska@easyticket.me Nakon obrade zahtjeva, dobićete mejl sa potvrdom da je Vaš nalog obrisan.

UPLATE NA RAČUN

12. Upravo sam izvršio uplatu, ali mi nije stigao nikakav mejl. Da li je prošla uplata i da li ću i kada dobiti neki odgovor od vas o statusu moje uplate?

Potrebno je određeno vrijeme da banka najprije evidentira Vašu uplatu, a zatim i nama pošalje informaciju o uspješnom plaćanju. Tek tada se uplata registruje u našem sistemu, nakon čega kupci dobijaju mejl sa potvrdom uplate. Nakon prijema tog mejla, ulaznice možete preuzeti kad god želite na nekom od prodajnih mjesta definisanih za konkretan događaj.
Treba imati u vidu da je, od trenutka kada ste izvršili uplatu, potrebno jedan do dva radna dana da uplata bude evidentirana kod nas.
Ukoliko je uplata izvršena u petak, najvjerovatnije će biti evidentirana tek od ponedjeljka. Za uplate koje se izvrše tokom subote ili nedjelje, njihova evidencija počinje od utorka.
Uplate koje vršite na naš račun nisu instant i ne registruju se automatski nakon Vaše uplate, već tek narednog radnog dana kada od naše poslovne banke dobijemo izvještaj o svim uplatama na naš tekući račun za prethodni dan.
To znači da ćete potvrdni mejl o uplati najranije dobiti sledećeg radnog dana, i nikako prije toga.
Ovaj proces može dodatno da se produži ako uplatu izvršite u banci, pošti ili na drugom uplatnom mjestu – naročito ako to učinite nakon 17 časova, jer se te uplate obično registruju kao uplate za naredni dan, a nama informacije stižu tek u roku od dva radna dana od momenta uplate. U svakom slučaju, Vaša uplata nije zvanično evidentirana dok ne dobijete potvrdu mejlom.
Zato nema potrebe da dolazite na prodajno mjesto dok ne dobijete taj mejl, jer ulaznice koje nisu plaćene ne mogu biti sistemski odštampane.
Ukoliko potvrdu o uplati ne dobijete u roku od tri radna dana (ne računajući vikende i praznike), obavezno nas kontaktirajte putem mejla office@easyticket.me ili telefonom, kako bismo provjerili da li je došlo do nekog problema.

13. Izvršio sam uplatu, a nisam dobio mejl o evidentiranoj uplati. Da li će rezervacija da mi istekne prije nego što vi evidentirate uplatu?

Kada je u pitanju uplata na račun, rezervacija neće isteći, pod uslovom da ste uplatu izvršili u roku od 24 sata od momenta pravljenja rezervacije.
Ukoliko ste uplatu izvršili nakon tog roka, može se desiti da je rezervacija već automatski obrisana, u kom slučaju će Vam novac biti vraćen na račun sa kojeg je uplata izvršena.
U slučaju da uplatu niste izvršili direktno sa svog računa, već, na primjer, u pošti ili na nekom drugom uplatnom mjestu bez evidencije broja Vašeg računa, bićete kontaktirani od strane Easyticket podrške kako biste dostavili broj računa za povrat sredstava.

14. Kada je moguće doći i preuzeti ulaznice plaćene uplatom na račun?

Čim Vaša uplata bude evidentirana u našem sistemu i dobijete mejl sa potvrdom o plaćanju, možete preuzeti ulaznice kad god želite na nekom od prodajnih mjesta definisanih za konkretan događaj.
Podsjećamo da je od trenutka uplate najčešće potrebno 1–2 radna dana da uplata bude registrovana kod nas.

15. Da li je potrebno slati uplatnicu kao dokaz da sam platio ulaznice?

Nije potrebno slati fotografiju uplatnice.
Potrebno je samo da sačekate da Vam stigne potvrda uplate mejlom.
Kao što je već navedeno, uplate koje vršite na naš račun nisu instant i ne registruju se automatski nakon Vaše uplate, već se evidentiraju tek narednog radnog dana, kada od banke dobijemo informacije o izvršenim transakcijama.
Ovaj ciklus može biti duži ukoliko ste uplatu izvršili poslije 17 časova ili na uplatnim mjestima koja obrađuju uplate sa zakašnjenjem. Tada se uplate najčešće registruju kao uplate za naredni dan, a obavještenje dobijamo u roku od 2 radna dana.
Bez obzira na sve, ulaznice ne mogu biti izdate dok uplata ne bude zvanično potvrđena putem mejla.
Zato nema potrebe da dolazite na prodajno mjesto dok ne dobijete potvrdu.

PRAVNA LICA

16. Da li i kako mogu dobiti gotovinski račun?

Gotovinski račun možete dobiti, ali je neophodno da to naglasite odmah na početku procesa kupovine.
Ukoliko ulaznice kupujete online, potrebno je da se ulogujete kao pravno lice i da unesete PIB Vaše firme.

17. Da li je potrebno ovlašćenje licu koje preuzima ulaznice u ime naše firme?

Da, ovlašćenje je obavezno.
Ukoliko se ulaznice preuzimaju u ime firme, a iste su već plaćene ili su rezervisane za plaćanje, lice koje ih preuzima mora posjedovati ovlašćenje. Ovo je neophodno radi sprečavanja eventualnih zloupotreba.

ULAZI I KONTROLA

18. Da li PDF ulaznicu moram odštampati ili se može očitati sa mobilnog uređaja na ulazu?

Očitavanje PDF ulaznice je tehnički moguće sa svih pametnih uređaja novije generacije.
Međutim, iz razloga sigurnosti i tehničke pouzdanosti, preporučujemo da ulaznice odštampate kako biste izbjegli moguća zadržavanja ili neprijatnosti na ulazu.
Dodatni razlog za štampanje jeste taj što se očitavanje može izvršiti isključivo iz originalnog PDF dokumenta, u kojem je barkod jasno vidljiv i odgovarajuće rezolucije. Fotografije, print screen-ovi i slične verzije nisu prihvatljive, jer često ne omogućavaju ispravno očitavanje.
Štampanjem ulaznice smanjujete rizik da Vam bude onemogućen ulazak, zbog tehničkih problema sa barkodom.

19. Da li je moguće da se odštampana PDF ulaznica ne očita, pa mi bude onemogućen ulazak na Događaj?

Da, to je moguće ukoliko ulaznica nije odštampana iz originalnog PDF dokumenta koji ste dobili prilikom kupovine.
Očitavanje ulaznice se može izvršiti isključivo iz originalnog PDF fajla, a ne iz slike, print screen-a ili kopije.
Ukoliko barkod nije adekvatno vidljiv ili je oštećen prilikom štampanja, sistem može onemogućiti validaciju, što znači da nećete moći da uđete na događaj.
U tom slučaju, Vaš nedolazak će se smatrati kao da niste ni prisustvovali događaju, te nećete imati pravo na refundaciju.

REFUNDACIJA

20. Da li mogu vratiti kupljene ulaznice ako ne mogu prisustvovati nekom događaju?

Kupljene ulaznice nisu refundabilne, bez obzira na razlog zbog kojeg ne možete prisustvovati događaju.
Jedini izuzetak je slučaj otkazivanja događaja, kada se vrši refundacija samo nominalne vrijednosti ulaznica.

21. U kom slučaju se ulaznice mogu vratiti i refundirati?

Vraćanje ulaznica i refundacija novca moguća je isključivo u slučaju otkazivanja događaja.
Uslovi, način i dinamika povraćaja sredstava biće objavljeni na našem sajtu nakon što organizator donese zvaničnu odluku o otkazivanju.
Do tada nije moguće izvršiti refundaciju.

22. Na koju vrijednost se vrši refundacija novca od kupljenih ulaznica?

Refundacija se vrši isključivo na nominalnu vrijednost ulaznica i to samo u slučaju otkazivanja događaja.
Ovo je iz razloga što je servis Easyticket-a za obradu i distribuciju ulaznica već izvršen i iskorišćen u trenutku kupovine – bilo da je ulaznica kupljena online, uplatom na račun, ili na prodajnom mjestu.

LIČNI PODACI

23. Zašto moram da Vam dam lični dokument na uvid ili da šaljem fotografiju identifikacionog dokumenta prilikom kupovine ulaznica za sportske događaje?

U skladu sa članom 13 Zakona o sprečavanju nasilja i nedoličnog ponašanja na sportskim priredbama Crne Gore, organizator sportske priredbe je obavezan da vodi evidenciju o prodaji ulaznica, koja sadrži:
ime i prezime, broj putne isprave (lična karta ili pasoš).
Organizator je dužan da ovu evidenciju dostavi nadležnoj jedinici Ministarstva unutrašnjih poslova, prema mjestu održavanja sportske priredbe, najkasnije do završetka događaja, nakon čega se podaci brišu iz sistema.
Takođe, organizator je dužan da unaprijed dostavi podatke o vlasnicima godišnjih i povlašćenih ulaznica, kao i da obezbijedi da se ulaznice prodaju isključivo licima koja imaju validan identifikacioni dokument (lična karta, pasoš i sl.).
Iz tog razloga, Easyticket je obavezan da zahtijeva uvid ili dostavljanje kopije identifikacionog dokumenta u navedenim slučajevima.

24. Da li pri kupovini ulaznica za pozorište, koncerte ili sajmove moram dostavljati identifikacioni dokument?

Ne, za događaje koji nijesu sportske priredbe, nije potrebno da nam dostavljate identifikacioni dokument, niti njegovu fotografiju. Dovoljno je da unesete osnovne podatke:
ime i prezime,
broj telefona,
email adresa,
kako bismo mogli da Vas kontaktiramo u slučaju otkazivanja događaja ili promjene termina.

PLAĆANJE IZ INOSTRANSTVA

25. Na koji način se ulaznice mogu platiti iz inostranstva?

Najbolji i najjednostavniji način jeste kupovina i plaćanje ulaznica online. Ulaznice možete kupiti i platiti iz inostranstva koristeći naš online servis, putem Vaše platne kartice. Kartica može biti kreditna ili debitna, privatna ili poslovna, ali mora imati opciju plaćanja putem interneta, što većina današnjih kartica već ima.

REZERVACIJE

26. Da li rezervacija koju sam napravio u subotu važi do ponedjeljka, jer neka naša prodajna mjesta ne rade nedeljom?

Bez obzira na radno vrijeme prodajnih mjesta, sistemski je definisano da je nedjelja neradni dan, pa sve rezervacije napravljene u subotu važe do prvog sledećeg radnog dana – osim ako se događaj održava prije isteka roka rezervacije.
Ovo pravilo ne važi za online kupovine (bilo PDF ili regular ulaznice). Ako prilikom online kupovine odaberete opciju, ali ne završite transakciju – npr. plaćanje ne prođe ili iz nekog razloga ne platite ulaznice – ta porudžbina će biti sistemski stornirana, a mjesta oslobođena i vraćena u slobodnu prodaju.
Kod online kupovine sa PDF ili regular ulaznicom, ne postoji rezervacija u klasičnom smislu, već su odabrana mjesta privremeno zauzeta dok se ne izvrši plaćanje, ali ne duže od 30 minuta.

27. Da li neko drugi može da preuzme moju rezervaciju ili moje plaćene ulaznice?

Da, moguće je, ukoliko nam pošaljete mejl na office@easyticket.me
sa vašom saglasnošću da druga osoba može preuzeti Vaše rezervisane ili plaćene ulaznice. Saglasnost mora biti poslata sa iste mejl adrese na koju Vam je rezervacija poslata, radi sprečavanja zloupotreba.

RAZNO

28. Da li mogu zamijeniti ulaznicu za drugi događaj?

Ne, ulaznice za jedan događaj se ne mogu zamijeniti za ulaznice za drugi događaj.

29. Da li mogu kupiti ulaznicu sa fotografijom lične karte roditelja, ako nemam 16 godina?

Ne, bez prisustva punoljetnog lica ne možete kupiti ulaznicu ako ste mlađi od 16 godina. U skladu sa Zakonom o sprečavanju nasilja i nedoličnog ponašanja na sportskim priredbama Crne Gore, lica mlađa od 16 godina ne mogu sami kupovati ulaznice niti prisustvovati događaju bez punoljetnog pratioca.
Niste pronašli odgovor na Vaše pitanje ili Vam nešto nije jasno? Kontaktirajte nas na broj telefona 068/850-880 ili u pisanoj formi na mejl office@easyticket.me